滴滴为“崩了”派发补偿券，网友称优惠券也“崩了”……

11月29日，针对此前“崩了”的故障，滴滴在小程序发布道歉声明，并补偿所有用户10元优惠券。 但有网友表示优惠券加载异常，无法领取。同时也有网友表示领券正常，已经核销打车使用。

据南方+记者体验发现，在广州领取过程正常，10元优惠券已经到账。

滴滴就“崩了”道歉：没有遭受攻击，是底层系统软件发生故障

11月29日，针对此前“崩了”的事件，滴滴出行官方微博发文致歉，并公布系统故障原因。滴滴出行方面表示，此次故障并非遭受攻击，是底层系统软件发生故障。

滴滴出行方面表示，11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，各项服务恢复的同时，滴滴出行在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。“后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。”

据滴滴出行方面表示，目前滴滴App的所有服务已经全部恢复。“因这起事故给大家造成的困扰和问题，我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足，我们将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。”

【采写】南方+记者 叶丹

滴滴“崩了”司机收入690亿？官方回应南方+：伪造的，恳请大家不造谣、不传谣

11月28日，围绕滴滴“崩了”的事件，有网友称“某司机收入超690亿元”，并晒出一张账户余额截图。

滴滴出行方面回应南方+记者表示，经过核查，证实该图是PS伪造的谣言。

此外，有消息称部分司机开始提现，称怕系统出问题自己账号出问题被注销。针对此消息，滴滴出行回应南方+记者表示，经核查，目前司机账号及提现功能一切正常。滴滴方面表示，滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。

滴滴出行表示，恳请大家不造谣、不传谣。

滴滴“崩了”的12小时：损失千万订单量和超4亿成交额

11月28日上午10:30左右，据南方+记者在广州实测滴滴出行App后发现，目前滴滴出行包括网约车和共享单车等业务已经恢复正常，而此次全面的功能瘫痪持续了接近12小时，也是近年来滴滴出行瘫痪时间最长的一次故障。

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滴滴“崩了”的12小时：损失千万订单量和超4亿成交额

据滴滴出行此前公布的2023年第三季度财报显示，单季度中国出行业务总交易额为725亿元，日均单量达到3130万单，而以此次“崩了”的故障时长计算，估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额。

对于滴滴出行App长时间崩溃的原因，截至记者发稿时为止滴滴出行方面尚未作出回应，但是根据系统故障情况判断，有业内相关人士指出故障原因很大可能是来自滴滴自身的机房网络问题。

资料显示，作为对数据量响应速度要求极高的网络服务，滴滴出行出现故障的频率并不低。在2022年9月22日，就有用户反馈滴滴出行无法正常使用，当时滴滴出行回应称“由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响”，当时故障在半年内已经得到了修复。2021年2月25日，“滴滴崩了”也登上热搜，滴滴出行当时回复称是因为“系统异常”，并快速解决的故障问题。在更早的2019年10月和2016年7月和2015年10月，滴滴同样发生过系统故障。

值得留意的是，滴滴出行的云服务主要由滴滴云进行支持。根据滴滴云官网显示，滴滴出行的云计算服务基于滴滴出行的业务技术和经验积累，采用领先的云计算架构、高规格服务器集群搭建、高性能资源配置机制、精细化运营模式，致力于为开发者提供简单快捷、高效稳定、高性价比、安全可靠的IT基础设施云服务。据南方+记者了解到，早在今年3月，滴滴云已经不再对外提供公有云服务。

【采写】南方+记者 叶丹

【视频】实习生陈文焕

滴滴网约车等服务已恢复？记者实测：在广州仍“瘫痪”

11月28日早上，据南方+记者在广州体验发现，相关故障还未完全解决，滴滴出行网约车服务依然无法准确定位，而青桔单车无法扫码，在App内会显示“系统开小差，请稍后再试”。

此外，滴滴出行方面向南方+记者表示，对由于滴滴出行App出现的故障给广大用户出行造成的不便“非常抱歉”，还在继续努力解决问题，早高峰出行请用户注意安全。

南方+记者 叶丹

滴滴出行：网约车等服务已恢复，骑车等服务还在陆续修复中

11月28日早间，滴滴出行官方微博发文称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

【来源】滴滴出行

此前报道

滴滴深夜道歉

11月27日晚间，“滴滴崩了”登上热搜。

全国多地网友在社交平台反馈称，滴滴出行App“崩了”，不显示定位且无法打车。

对此，@滴滴出行 回应称，非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。

【来源】滴滴出行

“滴滴崩了”上热搜，多地用户反馈滴滴出行App无法使用

“滴滴崩了”上了热搜。

11月27日深夜，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行App无法使用，地图无法加载。

有网友称，使用滴滴呼叫了网约车后，App突然无法使用，司机找不到乘客。

也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称，正在送乘客途中，出现导航无法使用，地图无法加载等情况。

记者在上海实测发现，打开滴滴出行App，选择目的地后，随即跳转显示“网络加载异常”，无法点击“确认呼叫”按钮。截至27日晚23时，该状况仍未恢复，滴滴出行方面尚未公开就此发布相关信息。

类似情况在2022年9月22日也曾出现过。当日滴滴出行官方微博致歉称由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响。

【来源】澎湃新闻

【作者】 叶丹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端